Главная Гарантия

Гарантия

ОАО «РИАТ» является аттестованным сервисным центром ОАО «КАМАЗ» для оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильной техники КАМАЗ на территории Республики Татарстан, а по автотехнике собственного производства, автомобильным шасси и серийным автомобилям с доработками, выполненными в ОАО «РИАТ» – по всей территории Российской Федерации.

Гарантийные обязательства

При выявлении нарушений в работе автомобиля, состоящем на гарантийном учете, следует незамедлительно обратиться в ОАО «РИАТ» или другой дилерский центр ОАО «КАМАЗ» для их устранения.

Гарантийные обязательства включают ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, вызванные естественным износом, повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию не санкционированных изменений без согласования с ОАО «КАМАЗ», аварии, а также при использовании автотехники не по назначению, нарушении или отсутствии заводских пломбировок, разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения ОАО «РИАТ». В этих случаях рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

Порядок постановки автотехники на гарантийный учет

Постановка приобретенной автотехники на учет производится бесплатно в семидневный срок с даты покупки.

При постановке на гарантийный учет необходимо следующее:

• Заявление о постановке на гарантийный учет на имя генерального директора ОАО «РИАТ», с указанием показаний спидометра;
• Сервисная книжка;
• ПТС (оригинал и одна копия);
• Копия договора на приобретение, либо договора финансовой аренды (лизинга, сублизинга);
• Акт приема-передачи автотехники по договору финансовой аренды;
• Копия счета-фактуры на оплату автомобиля;
• Предоставить автомобиль для осмотра и определения технического состояния.

Условия гарантии

Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода эксплуатации автомобиля при соблюдении следующих условий:

1. Покупке автомобиля у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.
2. Своевременной постановки автомобиля на гарантийный учет в сервисном центре (см. раздел I Сервисной книжки КАМАЗ. Внимание потребителя).
3. Выполнения требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки КАМАЗ", в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных ОАО "КАМАЗ" сервисных центрах.
4. Применении рекомендованных заводом изготовителем смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и изделий.
5. Использовании автомобиля по назначению и отсутствии каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом изготовителем.
6. Гарантийный срок (действие гарантии) исчисляется с даты продажи автотехники (автомобиля) ОАО "РИАТ" или его уполномоченными представителями (дилерами, агентами) потребителю (покупателю). Гарантийный срок указан в договоре продажи автотехники (автомобиля).
7. Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в Сервисный талон Сервисной книжки КАМАЗ (см. Приложение А) и скрепляется печатью предприятия, выполнившего ТО. Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки".В случае несоблюдения или невыполнения потребителем (владельцем, лизингополучателем) указанных условий, предприятие сервиса и гарантийного обслуживания ОАО "КАМАЗ" отклоняет рекламации, о чём им делается соответствующая запись в сервисной книжке, (см. раздел VII Сервисной книжки КАМАЗ).

Перечень предприятий, аттестованных в качестве «Сервисного центра КАМАЗ»

О порядке выполнения гарантийных обязательств по качеству автомобилей камаз и запасных частей к ним

ОАО «РИАТ» организует рассмотрение рекламационных претензий потребителей в соответствии с законодательством РФ, техническими условиями заводов-изготовителей, другими действующими нормативными актами.

К безусловному рассмотрению принимаются гарантийные претензии потребителей по автомобилям КАМАЗ, приобретенным в ОАО «РИАТ» как серийного, так и собственного производства; запасным частям, узлам и агрегатам, приобретенным в ОАО «РИАТ».

Гарантийные сроки и пробеги устанавливаются техническими условиями изготовителя и отражаются в инструкции по эксплуатации (автомобили) или паспортах (новые и капитально отремонтированные двигатели, силовые агрегаты).

По изделиям (запасным частям), на которые не установлен гарантийный срок, претензии принимаются в течение 6 месяцев со дня их продажи потребителю.

Для рассмотрения рекламационной претензии покупатель должен предъявить в автоцентр документы, по которым изделие было приобретено (накладная, счет-фактура), паспорт транспортного средства (при рекламации автомобиля) или паспорт двигателя (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).

Кроме того, при рекламации автомобиля требуется предъявление сервисной книжки с отметкой о проведении предпродажной подготовки, путевых листов и документов, подтверждающих проведение регламентного технического обслуживания.

Рекламация принимается при установлении вины изготовителя в выходе из строя автомобиля или отдельных деталей, приобретенных в автоцентре как запасные части, и отклоняется при установлении вины покупателя.

Вина покупателя может заключаться в нарушении требований заводского руководства по эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению; нарушении или отсутствии заводских пломбировок; разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения автоцентра; внесение несогласованных изменений в конструкцию; повреждении в результате аварии.

Отдел гарантийного сервиса:

Фатихов Фанис Флюзович	Начальник отдела	(8552) 53-44-23	fanis@riat.ru
Галеев Марат Минзалимович	Главный специалист по сервису	(8552) 53-44-23	galeev@riat.ru
Шайгарданов Илфат Ахсанович	Инженер по гарантии	(8552) 55-02-60	ilfat@riat.ru

Приобрести техническую, ремонтно-эксплуатационную документацию на автотехнику КАМАЗ можно перейдя по ссылке

О компании Новости Каталог автомобилей Запасные части Сервис Гарантии КАМАЗ-ЛИЗИНГ Вопрос-ответ Контакты